Comment fonctionne le X-Guard Alarm Cloud

Le X-Guard Alarm Cloud est le cœur battant du système d’alarme. Il connecte les personnes, les appareils et les systèmes afin de garantir qu’en cas d’urgence, la bonne action soit toujours entreprise. Cela ne se fait pas de manière statique, mais dynamique : en fonction du lieu, du bâtiment, de l’heure, de la présence et de la disponibilité, le cloud choisit automatiquement l’itinéraire le plus rapide et le plus fiable vers l’aide.

Cela reflète la mission de X-Guard : Sécurité pour tous, partout.

Réponse dynamique : le fil conducteur de l’Alarm Cloud

Une caractéristique essentielle de l’Alarm Cloud est sa capacité à prendre des décisions en temps réel en fonction des circonstances.

• Lié au lieu
  Selon l’endroit où l’alarme est déclenchée (extérieur via GPS, intérieur via balises ou adresse de calendrier liée), le cloud détermine quels secouristes, centrales ou services de sécurité sont les plus proches.

• Lié au temps
  Le cloud tient compte de l’heure et des plannings.

  • En journée, les entreprises et organisations peuvent souvent traiter les alarmes au sein de leur propre groupe (ex. : secouristes internes, personnel formé à la gestion de l’agressivité ou soignants).

  • La nuit, lorsqu’aucun personnel interne n’est présent, l’Alarm Cloud redirige automatiquement les alarmes vers des parties externes comme des centrales d’alarme, centrales de soins ou services de sécurité.

• Disponibilité des secouristes
  L’Alarm Cloud vérifie dynamiquement qui est réellement présent et disponible. Ainsi, les alarmes sont d’abord gérées de manière décentralisée par les bonnes personnes à proximité immédiate. Ce n’est qu’en cas d’indisponibilité locale que le système escalade vers une centrale d’alarme ou de soins. Cela réduit considérablement la charge des centrales et garantit un traitement plus rapide et plus efficace des alarmes.

• Dépendant du bâtiment et du système
  Les alarmes provenant d’un bâtiment donné peuvent être automatiquement transmises à une centrale d’alarme, une centrale de soins ou une société de sécurité spécifique, tandis qu’un autre bâtiment peut être relié à une autre partie.

Parcours vers l’aide : flexible et contrôlé

L’Alarm Cloud choisit l’itinéraire le plus rapide et le plus adapté pour obtenir de l’aide. Plusieurs niveaux et étapes d’escalade existent :

1. Secouristes immédiats à proximité

   • BHV (secouristes en entreprise et secouristes citoyens)

   • Personnel formé à la gestion de l’agressivité (AIT)

   • Soignants

   Ils sont les premiers alertés et peuvent intervenir immédiatement.

2. Centrales professionnelles d’alarme, centrales de soins ou sociétés de sécurité
   Si aucun secouriste n’est disponible – ou selon le bâtiment/l’heure – le cloud envoie les alarmes vers des services professionnels.

   • Centrales d’alarme (PAC) traitent principalement les alarmes de panique, où la vérification et l’intervention rapide de la police sont cruciales.

   • Centrales de soins sont spécialisées dans l’évaluation et la triage des alarmes d’assistance liées aux soins. Elles envoient si nécessaire du personnel médical ou des secouristes.

   • Sociétés de sécurité peuvent être dépêchées sur place pour un soutien physique.

3. Soutien par des professionnels
   Les personnes qui reçoivent une alarme (ex. : BHV, secouristes citoyens, AIT, soignants) ne sont jamais seules. Elles peuvent toujours recevoir un soutien direct de professionnels de santé ou d’agents de sécurité via l’Alarm Cloud.

4. Sélection dynamique des centrales
   L’Alarm Cloud peut envoyer les alarmes vers différentes centrales, selon le lieu, le bâtiment, l’heure et le type d’alarme (panique vs assistance). Ainsi, la bonne centrale est toujours atteinte.

5. Surveillance et escalade automatiques

   • Le cloud vérifie si une alarme a été effectivement reçue et traitée.

   • En cas de retard, de panne ou d’absence de confirmation, le cloud escalade automatiquement vers une autre centrale ou un autre service.

   • Cela empêche les alarmes d’être perdues ou ignorées.

Types d’alarmes et réponse adaptée

L’Alarm Cloud distingue plusieurs types d’alarmes, pour que chacune soit traitée par l’entité appropriée :

• Alarmes de panique (liées aux PAC)
  Transmises aux centrales d’alarme privées (PAC). Celles-ci vérifient l’alarme et, si nécessaire, impliquent immédiatement la police.

• Alarmes d’assistance (liées aux soins)
  Transmises aux centrales de soins. Celles-ci effectuent un triage avant de mobiliser la réponse adéquate : un soignant, un secouriste ou un soutien supplémentaire.

De cette manière, les alarmes sont traitées rapidement et en fonction de la situation.

Intégrations et systèmes externes

L’approche dynamique de l’Alarm Cloud s’applique également aux signaux externes :

• Systèmes de détection incendie (SDI) et autres systèmes techniques peuvent envoyer automatiquement leurs alarmes à l’Alarm Cloud.

• REST API permet aux organisations d’intégrer leurs propres systèmes pour générer ou recevoir des alarmes.

• Intégration SeQurix assure un transfert efficace des alarmes aux sociétés de sécurité et aux patrouilles, avec retour d’information sur le traitement de l’intervention.

Localisation et contexte intelligents

Pour garantir que le bon secouriste ou la bonne centrale soit choisi(e), l’Alarm Cloud utilise des solutions avancées de localisation et de contexte :

• GPS et localisation réseau à l’extérieur.

• Technologie de balises intérieures (beacon) dans les bâtiments (précision par pièce ou zone).

• Intégration de calendriers et plannings pour déterminer le lieu en fonction des rendez-vous.

• Bases de données clients et outils de planification pour enrichir les alarmes avec du contexte (ex. : données patients dans le secteur de la santé, localisation client dans la sécurité privée).

Fiabilité et continuité

La nature dynamique de l’Alarm Cloud garantit que les alarmes sont toujours suivies d’effet :

• Les alarmes sont activement surveillées pour vérifier leur réception et leur traitement.

• Le cloud peut escalader automatiquement vers des alternatives : autres secouristes, centrales de soins, PAC ou directement la police.

• Le système est actif 24/7 et prend en compte les circonstances changeantes (temps, disponibilité, localisation, statut technique).

Conclusion : Le X-Guard Alarm Cloud n’est pas un simple système de routage, mais une solution intelligente et dynamique qui garantit que les bons secouristes – qu’il s’agisse de secouristes en entreprise, de secouristes citoyens, d’AIT, de soignants, d’agents de sécurité ou de professionnels – soient toujours activés le plus rapidement possible. Grâce à un traitement décentralisé, à la distinction entre alarmes de panique et d’assistance, à des intégrations intelligentes et à des escalades automatiques, la charge des centrales est réduite et l’aide est toujours organisée de manière fiable.