Instructies voor het integreren van Click to Dial met softphones voor een efficiënter belproces
Met de "Click to Dial" functie kunnen gebruikers vanuit de webgebaseerde Alarm Manager eenvoudig bellen door op een telefoonnummer te klikken. Deze functionaliteit is compatibel met diverse softphone-oplossingen op pc’s die gekoppeld zijn aan telephony platforms. Hieronder vind je een stappenplan om "Click to Dial" in te schakelen en wat er nodig is om dit soepel te laten werken.
Stappen voor het instellen van Click to Dial vanuit de Alarm Manager
-
Installeer een browserextensie voor Click to Dial
De eerste stap is het installeren van een Click to Dial-extensie in de browser (bij voorkeur Google Chrome). Deze extensie zorgt ervoor dat telefoonnummers op webpagina’s in de Alarm Manager aanklikbaar worden. Wanneer een gebruiker op een nummer klikt, start de softphone-applicatie op de pc automatisch een belopdracht via het telephony platform. -
Correcte opmaak van telefoonnummers
X-Guard zorgt ervoor dat alle telefoonnummers in de Alarm Manager correct worden ingevoerd, inclusief internationale landcodes (bijvoorbeeld +31 voor Nederland). Dit garandeert dat de extensie de telefoonnummers herkent en ze klikbaar maakt. Klanten hoeven dus zelf geen verdere aanpassingen te doen aan de telefoonnummers. -
Configureer de extensie voor gebruik met de softphone
Na het installeren van de extensie moet deze worden gekoppeld aan de softphone-software op de pc, zodat belopdrachten direct via het telephony platform worden afgehandeld. Dit kan vaak eenvoudig worden ingesteld in de extensie zelf, afhankelijk van welke softphone-oplossing gebruikt wordt.
Hoe werkt de integratie?
-
Softphone functionaliteit
De softphone-software is geïnstalleerd op de pc en ingesteld om telefoonoproepen via het telephony platform te verwerken. -
Click to Dial activeren
Door een browserextensie toe te voegen die telefoonnummers herkent, wordt het mogelijk om direct vanuit de Alarm Manager een oproep te starten door op een telefoonnummer te klikken. -
Voordelen van Click to Dial
Dit versnelt het belproces, verhoogt de nauwkeurigheid en vermindert het risico op fouten bij het handmatig invoeren van telefoonnummers. Het helpt gebruikers om efficiënter te werken en sneller contact te leggen.
Samenvatting van de stappen:
- Installeer een Click to Dial-extensie in Google Chrome.
- Zorg dat de telefoonnummers in de Alarm Manager correct zijn ingevoerd (dit wordt door X-Guard geregeld).
- Configureer de extensie voor jullie softphone en telephony platform.