Waarom word ik gebeld door X-Guard in plaats van een pushmelding?

Normaal gesproken ontvang je een alarmoproep via een pushmelding van de X-Guard Alarm-app. In sommige situaties is het echter niet mogelijk om deze melding op je telefoon af te leveren. Om ervoor te zorgen dat iedereen overal beveiligd blijft, maakt X-Guard in dat geval automatisch gebruik van een telefonische back-up.

Hoe werkt een telefonische alarmoproep?

Wanneer een pushmelding niet kan worden afgeleverd, word je automatisch gebeld door het X-Guard alarmsysteem.

Tijdens het gesprek hoor je een computerstem die de volgende informatie doorgeeft:

• Het soort alarm.
• De naam van de persoon die het alarm heeft geactiveerd.
• De locatie (positie) van het alarm.

Vervolgens krijg je de keuze om aan te geven of je gaat helpen:

• Toets 5 als je naar het alarm gaat.
• Toets 9 als je niet beschikbaar bent om te helpen.

Als extra ondersteuning ontvang je tegelijkertijd een sms-bericht met de belangrijkste gegevens van de alarmoproep.

Waarom ontvang ik een telefoontje?

Een telefonische oproep betekent meestal dat de X-Guard Alarm-app de pushmelding niet heeft kunnen ontvangen. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

1. Meldingen staan niet (goed) ingesteld

De meest voorkomende oorzaak is dat de telefoon pushmeldingen voor de X-Guard Alarm-app blokkeert of beperkt.

Android

Controleer de volgende instellingen:

1. Open Instellingen.
2. Ga naar Apps.
3. Kies X-Guard Alarm-app.
4. Open Meldingen.
5. Controleer of Meldingen toestaan is ingeschakeld.
6. Schakel eventueel ook meldingen op het vergrendelscherm, geluid en prioriteitsmeldingen in.

Controleer daarnaast of energiebesparing of batterij-optimalisatie de app niet beperkt:

1. Open Instellingen.
2. Ga naar Batterij of Batterijoptimalisatie (de naam verschilt per fabrikant).
3. Zoek de X-Guard Alarm-app.
4. Zorg ervoor dat de app niet wordt beperkt door energiebesparende instellingen.

iPhone (iOS)

Controleer de volgende instellingen:

1. Open Instellingen.
2. Tik op Apps (of zoek de X-Guard Alarm-app).
3. Open Meldingen.
4. Schakel Sta meldingen toe in.
5. Zet ook Vergrendelscherm, Berichtencentrum en Banners aan.
6. Controleer of geluiden zijn ingeschakeld.

Controleer daarnaast of de Focus-modus of de Niet storen-functie meldingen niet tegenhoudt wanneer je bereikbaar moet zijn.

2. Geen internetverbinding

Pushmeldingen worden via internet verstuurd. Wanneer je telefoon geen verbinding heeft met wifi of mobiel internet, kan de app de melding niet ontvangen.

Controleer daarom of:

• wifi is ingeschakeld of;
• mobiele data beschikbaar is;
• je telefoon voldoende netwerkbereik heeft.

Zodra de internetverbinding is hersteld, kunnen pushmeldingen weer normaal worden ontvangen.

3. Je bent uitgelogd uit de app

Wanneer je bent uitgelogd uit de X-Guard Alarm-app, kan de app geen alarmmeldingen meer ontvangen.

Open in dat geval de app en controleer of je bent ingelogd. Ben je uitgelogd? Log dan opnieuw in met je accountgegevens. Na het inloggen kan de app weer pushmeldingen ontvangen.

Voorkom telefonische back-upoproepen

Om alarmmeldingen zo snel mogelijk te ontvangen, adviseren wij om regelmatig te controleren of:

• pushmeldingen zijn toegestaan;
• de app niet wordt beperkt door batterij- of energiebesparing;
• je internetverbinding actief is;
• je bent ingelogd in de X-Guard Alarm-app.

De telefonische oproep is bedoeld als extra zekerheid wanneer een pushmelding niet kan worden afgeleverd. Zo zorgt X-Guard ervoor dat alarmoproepen alsnog bij de juiste hulpverleners terechtkomen en blijft onze missie centraal staan: Iedereen Overal Beveiligd.