Geen locatie zichtbaar of een draaiend icoon in de app
De app kan geen data verzenden of ontvangen
Ziet u bovenin de app geen locatie op de kaart en blijft er een draaiend icoon zichtbaar? Of merkt u dat dit draaiende icoon ook regelmatig verschijnt wanneer u door de app navigeert, bijvoorbeeld naar het menu? Dan kan de app op dat moment geen gegevens verzenden of ontvangen.
In de meeste gevallen wordt dit veroorzaakt door een ontbrekende of instabiele internetverbinding. Zonder een actieve verbinding kan de app geen contact maken met de servers van X-Guard, waardoor locaties, statussen en andere gegevens niet kunnen worden bijgewerkt.
Mogelijke oorzaken
- Er is geen verbinding met het mobiele netwerk (GSM/4G/5G).
- De wifi-verbinding is weggevallen of is instabiel.
- De internetverbinding is tijdelijk te langzaam om gegevens uit te wisselen.
Controleer uw internetverbinding
Volg onderstaande stappen om te controleren of uw toestel verbinding heeft met internet:
- Controleer of uw smartphone is verbonden met een wifi-netwerk of beschikt over een werkende mobiele dataverbinding (4G of 5G).
- Open een website of een andere app waarvoor internet nodig is om te controleren of de verbinding werkt.
- Werkt het internet niet? Schakel wifi of mobiele data kort uit en weer in.
- Blijft het probleem bestaan? Start uw smartphone opnieuw op en controleer de verbinding opnieuw.
Wanneer de verbinding is hersteld
Zodra uw smartphone weer een stabiele internetverbinding heeft, zal de app automatisch opnieuw verbinding maken. De locatie op de kaart wordt vervolgens geladen en het draaiende icoon verdwijnt. Ook de overige onderdelen van de app zullen weer normaal functioneren.
Blijft het probleem bestaan?
Blijft het draaiende icoon zichtbaar terwijl uw internetverbinding goed werkt? Neem dan contact op met de servicedesk van X-Guard. Vermeld daarbij welk toestel u gebruikt, of u bent verbonden via wifi of mobiele data en wanneer het probleem zich voordoet. Zo kunnen wij u sneller helpen.
Bij X-Guard streven we ernaar om Iedereen Overal Beveiligd te houden. Een stabiele internetverbinding is daarbij essentieel, zodat de app continu veilig en betrouwbaar gegevens kan uitwisselen.